К содержанию
Обсудить
  1. sitebypro
  2. Решения
  3. Техническая поддержка

Есть сайт. Нужен человек, который будет им заниматься

Постоянный исполнитель для регулярных задач: изменения, исправления, обновления, проверка после них. Приоритеты согласуем вместе, сделанное видно в отчёте.

Обсудить поддержку Сразу к решению

Что входит в поддержку

Работа, которая нужна сайту постоянно, а не один раз.

Поддержка или разовое исправление?

Если задача одна — например, починить форму или изменить блок, — дешевле и проще разовая доработка или восстановление заявок. Поддержка выгодна, когда задачи появляются каждый месяц: исполнитель уже знает сайт и не тратит время на знакомство с ним заново.

Из списка в чате — в понятный процесс

Задачи по сайту обычно копятся в переписке. Поддержка превращает их в очередь, где у каждой есть приоритет и статус.

Шаг 1 из 4

Задачи разбросаны

Что-то в почте, что-то в мессенджере, что-то устно. Непонятно, что уже сделано, а что потерялось.

Шаг 2 из 4

Расставляем приоритеты

Ошибка, из-за которой не оформляются заказы, идёт первой. Смена баннера — по плану. Порядок согласуем с вами.

Шаг 3 из 4

У каждой задачи — статус

В очереди, в работе, на проверке, готово. Вы видите, где каждая задача, без вопросов «ну что там?».

Шаг 4 из 4

В конце месяца — отчёт

Что сделано, сколько времени заняло, что осталось на следующий месяц. Решения по сайту принимаете на основе фактов.

Задачи и отчёт — пример для иллюстрации.

Как устроена работа

Без обещаний «24/7». Режим связи, сроки реакции и порядок срочных задач фиксируем при подключении.

  1. Знакомство с сайтом

    Доступы, устройство сайта, резервные копии, список известных проблем и регулярных задач.

  2. План месяца

    Согласуем, что делаем в первую очередь и что можно запланировать.

  3. Работа и проверка

    Выполняем задачи по приоритету, после каждой проверяем затронутые сценарии.

  4. Отчёт

    Список сделанного с затраченным временем и задачи на следующий месяц.

Стоимость

Поддержка сайта

20 000 ₽/мес

8 часов работы в месяц и отчёт о выполненных задачах. Если задач больше, обсудим дополнительный объём заранее, до начала работы.

Что влияет на подключение

  • Платформа и состояние сайта: давно ли обновлялся, есть ли резервные копии
  • Сколько задач появляется в месяц и насколько они крупные
  • Нужно ли сначала разобрать накопившиеся проблемы — это может быть отдельная работа
  • Доступы к хостингу, домену и сторонним сервисам

Как выглядит учёт работ

Так мы ведём собственный сайт: каждая доработка записана — что было, что сделали, как проверили.

Собственный сайт sitebypro · из журнала изменений

Несколько записей из одного периода работы

Форма «зависала»
Причина — сервер отвечал посетителю только после отправки уведомления в Telegram. Изменили порядок: запись в базу, ответ, затем уведомление; при сбое Telegram — письмо.
Медленная загрузка
Включили сжатие текстовых файлов: основной скрипт сайта — с 1,7 МБ до 0,35 МБ при передаче. Видео шоурила перестало загружаться вместе с первым экраном.
Подготовка к запуску
Политика конфиденциальности и правовая страница, своя страница 404, карта сайта, перенаправления со старых адресов, согласие на cookie перед загрузкой аналитики.

Вопросы о поддержке

Чем поддержка отличается от разовых доработок?

Разовая доработка — одна задача с отдельной оценкой. Поддержка — постоянный исполнитель, который уже знает ваш сайт, ведёт очередь задач и отвечает за проверку после изменений.

Как быстро вы реагируете на срочные задачи?

Порядок для срочных задач и время реакции согласуем при подключении, исходя из того, что важно для вашего сайта. Круглосуточную работу и мониторинг не обещаем — если они нужны, обсудим отдельно.

Что считается одной задачей?

Любое изменение или исправление, которое можно описать и проверить: «поменять баннер», «починить фильтр», «добавить страницу». В отчёте у каждой задачи указано время, которое на неё ушло.

Если задач в месяце больше, чем на 8 часов?

Скажем об этом заранее, когда задачи поступают, и предложим: перенести часть на следующий месяц или согласовать дополнительный объём.

Поддерживаете сайты, которые делали не вы?

Да. Первый месяц уйдёт в том числе на знакомство с устройством сайта. Если окажется, что сначала нужно исправить накопившиеся проблемы, предложим это отдельной задачей.

Статьи по теме

Сайту нужен свой разработчик

Не тот, кого ищут в момент поломки, а тот, кто знает сайт и ведёт задачи по порядку. Расскажите, какие задачи появляются, — предложим формат поддержки.

Для первого разговора

  • Адрес сайта
  • Какие задачи появляются и как часто
  • Что сейчас беспокоит больше всего
Проекты sitebypro Другие решения

Поддержка сайта

20 000 ₽ в месяц, 8 часов работы и отчёт.

Удобнее написать самому? Telegram @dozer_stoun или sitebypro@mail.ru