К содержанию
Разобраться
  1. sitebypro
  2. Решения
  3. Не приходят заявки

Клиент отправил заявку. Вы должны её получить

Если форма показывает «Спасибо», а обращения нет ни в почте, ни в CRM, оно потерялось по дороге. Пройдём весь путь заявки, найдём разрыв и восстановим доставку.

Разобраться с заявками Сразу к решению

Признаки, что заявки теряются

Чаще всего о проблеме узнают от клиента: «Я же оставлял заявку на прошлой неделе».

Это другая проблема, если…

Заявок мало, потому что на сайт мало заходят, — это вопрос продвижения. Посетители есть, но форму не заполняют, — это конверсия: предложение, структура страницы, сама форма. Здесь мы чиним техническую передачу: когда человек нажал «Отправить», а обращение не дошло. Если окажется, что всё доходит, так и скажем.

Где рвётся путь заявки

Между кнопкой «Отправить» и вашим телефоном — несколько звеньев. Проверяем каждое, а не только «работает ли форма».

Шаг 1 из 4

Посетитель видит «Спасибо», но заявки нет

Форма может сообщать об успехе раньше, чем заявка сохранена. Если сохранение или отправка уведомления сорвались, посетитель об этом не узнает, а вы — тоже.

Шаг 2 из 4

Проверяем каждое звено

Отправку из браузера, обработчик на сервере, сохранение в базу или CRM, отправку письма или сообщения, журналы ошибок. Тестовыми заявками воспроизводим, где именно обрывается путь.

Шаг 3 из 4

Сначала сохраняем — потом благодарим

Обработчик записывает заявку и только после этого отвечает «принято». Если запись не удалась, посетитель видит ошибку и другой способ связи, а не ложное «спасибо».

Шаг 4 из 4

Уведомление и запасной канал

Получатель узнаёт о заявке в почте, CRM или мессенджере. Если основной канал недоступен, срабатывает резервный, а сбой остаётся в журнале.

Схема пути заявки. На вашем сайте звеньев может быть больше: CRM, таблица, несколько получателей.

Проследить путь заявки

Демонстрация на вымышленных данных: одна и та же заявка до и после исправления. Ничего не отправляется и сайт не проверяется.

  1. Выберите вариант и нажмите «Отправить тестовую заявку»

Что проверим и исправим

Результат — работающая доставка и понятное объяснение, что было не так.

  1. Форма

    Поля, обязательность, проверка ввода, защита от ботов, которая не отсекает людей.

  2. Обработчик

    Что получает сервер, какие ошибки возвращает и когда сообщает об успехе.

  3. Сохранение

    Запись в базу, CRM или таблицу; что происходит при сбое; нет ли дублей при повторном нажатии.

  4. Уведомления

    Почта (настройки отправителя, попадание в спам), мессенджер, несколько получателей, запасной канал.

  5. Состояния ошибки

    Что видит посетитель, если отправка не удалась: понятный текст, сохранённые данные, другой способ связаться.

Стоимость

Восстановление заявок

от 10 000 ₽

Итоговую сумму называем после первичной проверки, когда понятно, где обрывается путь и сколько звеньев нужно исправить.

От чего зависит цена

  • Сколько форм на сайте и чем они отличаются
  • Куда должны попадать заявки: почта, CRM, таблица, мессенджер
  • Есть ли доступ к серверу и журналам ошибок
  • Нужно ли переделать обработчик или достаточно исправить настройку
  • Нужен ли запасной канал уведомлений

Как это устроено у нас

Форма на этой странице работает по тому же принципу, который мы предлагаем клиентам.

Собственный сайт sitebypro

Заявка не «висит» и не теряется молча

Задача
Форма ждала ответа, пока сервер отправлял уведомление в Telegram. Когда Telegram отвечал медленно, запрос обрывался, и посетитель не понимал, дошла ли заявка.
Что сделали
Сервер сначала записывает заявку в базу и сразу отвечает посетителю, уведомление уходит после ответа. Если Telegram недоступен — письмо на почту. Добавили ловушку для ботов и лимит отправок с одного адреса. Успех на сайте показывается только после ответа сервера, при ошибке введённый текст остаётся в форме.
Что можно проверить
Поведение формы ниже: подтверждение появляется только после ответа сервера, а при ошибке форма предлагает Telegram и почту.

Вопросы о потерянных заявках

Как понять, что заявки действительно теряются?

Отправьте тестовую заявку с каждой формы и проверьте, дошла ли она туда, куда должна, со всеми полями. Если доходит не всегда — проблема техническая. Если доходит, а заявок просто мало, причина в посещаемости или в самой странице.

Почему письма с сайта попадают в спам?

Частые причины — отправка от имени чужого домена, не настроенные записи SPF и DKIM, отправка через стандартную почту хостинга. Исправляется настройкой отправителя и домена; иногда надёжнее отправлять через почтовый сервис или дублировать заявку в мессенджер.

Можно ли восстановить заявки, которые уже потерялись?

Только если они где-то сохранились: в базе сайта, журнале сервера или почтовой системе. Проверим эти места, но обещать восстановление заранее нельзя — если заявка нигде не записалась, её не вернуть.

Откуда берутся дубли заявок?

Из повторного нажатия кнопки, повторной отправки при медленном ответе сервера или из двух обработчиков на одной форме. Лечится блокировкой кнопки на время отправки и проверкой повторов на сервере.

Сайт сделан на конструкторе. Вы поможете?

Посмотрим, какие настройки доступны. На конструкторах часть проверок упирается в возможности платформы — тогда скажем, что можно исправить, а что нет.

Статьи по теме

Каждая заявка — до получателя

Потерянное обращение не видно в статистике, но это клиент, который не дождался ответа. Опишите, что происходит с заявками, — найдём, где рвётся путь.

Для первого разговора

  • Адрес страницы с формой
  • Куда должны приходить заявки
  • С какого времени заметили проблему и что меняли на сайте
Проекты sitebypro Другие решения

Проблема с заявками

Эта форма сохраняет обращение на сервере и показывает подтверждение только после ответа.

Удобнее написать самому? Telegram @dozer_stoun или sitebypro@mail.ru