Чем отличаются два формата
| Разовая доработка | Техническая поддержка | |
|---|---|---|
| Как устроено | Одна задача: оценили, согласовали, сделали, сдали | Постоянный исполнитель и объём работы на месяц |
| Оценка | Под каждую задачу отдельно | Один раз, дальше задачи идут в общую очередь |
| Знание сайта | Каждый раз разбираться заново, если исполнитель новый | Исполнитель уже знает, как сайт устроен |
| Обновления и профилактика | Только если о них попросить | Входят в план работ |
| Подходит, когда | Задачи редкие и понятные | Задачи появляются каждый месяц |
Что обычно входит в поддержку
- Регулярные изменения — тексты, цены, акции, новые блоки и страницы, небольшие функции.
- Исправление ошибок — всё, что перестало работать или работает не так: вёрстка, формы, каталог, корзина.
- Плановые обновления — CMS, модули и библиотеки, с резервной копией перед ними.
- Проверка после изменений — формы, оформление заказа и ключевые страницы на компьютере и телефоне.
- Согласование приоритетов — что срочно, что важно, что можно запланировать.
- Отчёт — что сделано, сколько времени ушло, что осталось в очереди.
Чего обычно не входит без отдельной договорённости: разработка крупных разделов, редизайн, наполнение сайта текстами и круглосуточное дежурство.
Когда поддержка выгоднее
Простой ориентир: если за последние полгода вы обращались к разработчику чаще раза в месяц, поддержка почти наверняка выгоднее. Каждая разовая задача включает время на то, чтобы вникнуть в сайт, получить доступы и оценить работу. В поддержке это время тратится один раз.
Есть и менее заметная причина: при поддержке сайт обновляют и проверяют регулярно, поэтому реже случаются поломки, которые обнаруживаются через неделю — когда клиенты уже не смогли оставить заявку.
Разовые доработки лучше, если сайт стабилен, задачи появляются раз в несколько месяцев и каждая понятна заранее.
Что спросить у исполнителя до договора
- Сколько часов работы входит в месяц и что будет, если задач больше или меньше.
- Как ставятся задачи и в какие сроки исполнитель отвечает — в рабочее время и в выходные.
- Как устроен отчёт: что в нём видно.
- Где хранятся доступы и что с ними происходит после окончания работы.
- Делается ли резервная копия перед обновлениями и изменениями.
- Что входит в поддержку, а что оценивается отдельно.
Будьте осторожны с обещаниями «24/7» и «реакция за 15 минут» без договора и понятных условий. Хорошая поддержка — это предсказуемый порядок работы, а не громкие цифры.
Как это устроено у нас
Поддержка sitebypro стоит 20 000 ₽ в месяц: в неё входит 8 часов работы и отчёт о выполненном. Приоритеты согласуем вместе, порядок связи и реакции на срочные задачи фиксируем при подключении. Если задач больше, заранее оцениваем дополнительный объём. Разовые доработки — от 10 000 ₽ за задачу.
Так же мы ведём и собственный сайт: каждое изменение записано — что было, что сделали и как проверили.
Частые вопросы
Сайт делали не вы. Можно подключить поддержку?
Да. Первым делом изучаем, как сайт устроен, проверяем резервные копии и доступы, составляем список накопившихся проблем. Если их много, сначала может понадобиться отдельная разовая работа.
Что считается одной задачей в разовой доработке?
Изменение, которое можно описать, оценить и проверить целиком: например, «добавить блок акций на главную с редактированием в админке». Несколько мелких правок можно объединить в одну задачу.